送货与售后

4.1. 您的订单将在收到并确认所有付款后安排配送。发货完成后，我们将发送电子邮件通知您。

4.2. 客户应根据要求向送货人员出示有效的购买凭证/订单发票。

4.3. 本地配送

4.3.1. 我们的本地配送时间为：周一至周五（上午 9 点至下午 6 点）。

我们次日送达的截止时间为工作日下午 4 点。客户如需更改配送日期/时间，必须在下午 4 点之前通知 Zóaa™ Professional，以便安排次日送达。否则，一旦您的包裹被我们的快递员收取，Zóaa™ Professional 将无法重新安排配送。

尽管 Zóaa™ Professional 尽力满足所有客户的需求，但客户需要注意，所有配送时段均视情况而定，特殊要求可能无法满足。Zóaa™ Professional 将尽力在 1-2 个工作日内为您配送，但预计需要 3-5 个工作日才能送达。

4.3.2. 对于配送失败的情况：

如果您的包裹（由新加坡邮政递送）未送达，配送人员将在 5 个工作日内将钥匙塞到您家门口，以便您前往最近的 POP 站点自行领取包裹。否则，我们将根据您的包裹重量收取额外的配送费用。如果客户未安排重新配送，Zóaapro™ 将视其为丢弃物品，对此不承担任何责任。

如果您的包裹（由我们的快递服务合作伙伴或派送员递送）未送达，我们的客服人员将与您联系并重新安排其他配送日期，额外费用由您承担。

4.3.3. 对于净价超过 50 新加坡元的本地购物，顾客可在单张收据中领取包含 SG01 的优惠券代码（可用于抵消不超过 3 公斤的本地运费）。（此优惠券代码目前不适用于海外配送）

*点击此处查看可用优惠券列表！

4.4. 海外配送

4.4.1. Zóaa™ Professional 将告知顾客运输过程中产生的任何超额费用（例如机场税），您必须在发货前付款。

5. 换货和取消政策

换货（运输损坏相关）

5.1. 由于目前的限制，Zóaa™ Professional 仅能根据具体情况为本地配送的货物提供一对一的运输损坏换货服务。

5.1.1.如果发现所送达的商品有任何损坏，请立即通过 +65 9889 6488（短信或 WhatsApp）或发送电子邮件至 customerservice@zoaapro.com 通知我们（并提供损坏商品照片、商品描述和订单 ID）。Zóaa™ Professional 于次日凌晨 00:00 后不承担任何责任。

5.1.2. 所有损坏换货商品只能以同款商品一对一换货的方式进行换货。

5.1.2.1 顾客将享受一次性损坏换货运费减免。

5.1.3. 所有损坏换货商品均不可兑换现金。

取消购买

5.2. 顾客应在付款前确认订单。付款后，Zóaa™ Professional 将不接受任何取消、现金退款和/或换货。

Zóaa™ Professional 保留随时自行决定修改本条款及细则的权利，无需事先通知客户。客户将被视为已接受经修改的条款及细则。